传承雷锋精神 塑造岗位楷模

——记达州分行何慧

何慧，女，42岁，中中共党员，自1994年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。

在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，2013年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，2014年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。

——勤奋工作，做营销前线标兵

何慧同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”--讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心;“勤”--时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会;“细”--细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案;“新”--创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。

通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。

——乐于助人，把客户装在心中

在客户维护工作中，何慧同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何慧同志用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。

——爱岗敬业，塑工行良好形象

在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于何慧同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何慧同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何慧同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。

在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前;她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。

在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦!”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。

何慧同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何慧同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何慧同志用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。

她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健发展的步伐，她将更加坚定信仰，守望理想，在新一轮跨越式发展过程中，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。


篇二：
坚持，也是一种不平凡

——记绵阳分行桂正碧

在中国工商银行的队伍里，有着一大批无私奉献的优秀员工，而在北川支行，也有这样一位数十年来坚持不懈，默默耕耘的优秀员工，她就是北川支行营业室副主任桂正碧同志，她用坚持，在平凡的工作中铸就了值得尊敬的不平凡。

桂正碧同志不仅是总行的抗震救灾英模，更是北川支行的一名优秀员工，作为一名网点副职，她没有将抗震救灾英模的光环作为一种资本，而是将英模的榜样融入日常平凡、勤奋的工作，用一种负责任的态度，干实事的精神，始终坚持如一，认真做好每项工作，为支行员工树立了榜样和表率，将平凡的工作做出不平凡的业绩，细细品味，桂正碧同志将英雄模范这个称谓，凝聚成为平凡的真实点滴，诠释了坚持这个平实词语的深刻内涵。

——坚持，体现在她对工作长期无私的奉献

网点工作时间长，压力大，并且桂正碧工作的网点是成立时间不长的新网点，很多工作都是从头做起，面临千头万绪的工作，桂正碧同志同志无论早晚，每天上班，总是第一个到网点，打开机器、打扫清洁、班前准备，每天下班，也是最后一个从网点离开，查看当天业务，准备第二天晨训内容，当其他人都回到家中享受家的温暖时，网点灯光经常陪伴她到工作很晚，就连网点保安也说，看到现金区亮着灯，肯定是桂姐又在加班，当劝她早点回家时，她总是说，我们网点才成立，很多事情做就要做好，多付出才能将工作做好，平时的休息时间，只要网点有什么工作需要，她总是随叫随到，没有任何一句怨言，桂正碧丈夫是一名公安干警，经常需要加班，家里有年迈的老人和上学的小孩，作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力，但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，把工作放在第一位，这种忘我的工作精神赢得员工的敬重，也使更多的员工愿意跟随她一起，坚持将网点每项工作做好，做踏实。

——坚持，体现在她对自身不断的自我完善

近年来，业务知识的更新换代日新月异，就在将近一年的时间，几乎每天都有新的业务知识需要学习，每天一接到新业务或者业务改进的通知，桂正碧同志总是第一个学习完新的知识，并扎实的掌握，虽然她是一位工作多年的老员工了，但她掌握知识的速度却是比任何一名青年员工都要快速，每天晨会，她总是要为大家不厌其烦的讲解各种各样疑难业务知识，或者对于自己不理解的总会拿出来群策群力探讨，桂正碧同志善于学习，口袋里装着个“百宝盘”，里面保存着各种业务知识的电子文档，只有一时间，她就会把最新的制度规定比较学习，大家只要有什么业务问题，也一定会在她的“百宝盘”中找到答案，在长期工作中，她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务，正是多年来的坚持不懈的学习，才使她扎实的一步步成长为网点的业务骨干和大家信任的网点副职。

——坚持，体现在她执着于客户至上的工作信条

桂正碧的工作岗位原来位于现金区内，虽然便于授权，但离客户距离较远，为了更好的利用工作之余，为客户做好服务，将网点服务质量提升，她主动将岗位调整到大厅的非现金区，主动帮助承担起大厅的服务分流工作，只要每当客户来到她面前，她总是会微笑面对，客户不理解的问题，她总是会耐心的为其解释，客户需要的帮助，她总会再大的困难都迎难而上，哪怕加班加点，细致甚至入微的服务，在她看来，都必须实践在每一个客户身上，记得有一天大家下班很晚，她发现有个客户开网上银行没有拿走工银密码器使用协议，就为了这件小事，她还专门联系到客户，把资料亲自送到客户手中，在她的眼中，客户的小事也是大事，她常说，只有把客户的工作做好了，我们的工作才真正做到位了，坚持为客户服务，坚持为客户服好务，不仅体现了桂正碧同志的责任心，更体现了作为工行人良好的职业操守。

——坚持，更体现在她对细节的不断完善

去年9月，桂正碧同志被任命为北川支行营业室副主任后，以高度负责的态度对待每一项工作，坚持每天“早晨会、晚夕会”安排总结网点每日的工作情况，坚持每周四进行业务学习，帮助辅导网点的员工学习新业务，制定各种办法、规定来提升柜员风险控制水平、业务集中退回等业务运营指标，对柜员因为粗心疏忽犯下的错误，她总是不厌其烦的耐心教导，记得为了规范柜员的《现金登记簿》，她以身作则，带头将凌乱的登记簿从头开始，一一的誊写到新的登记簿上，并规范的盖好每一枚印章，她说，建立登记簿是银行最基本的制度，如果连最基础的都做不好，其余的只会更乱，在她的带领下，作为新建网点的北川支行营业室，管理质量正在稳步提升，员工能力逐步增强，经营业绩也在快速提高。

来到工商银行工作二十多年有余，从最初的一线柜员到现在的网点副职，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任一线柜员还是在任网点副职期间，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到支行领导和同事们的一致好评。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行转型改革发展前景，桂正碧同志倍受鼓舞，充满信心，努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女员工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更快、更远的目标前进。

篇三：
付爱岗之心 扬雷锋精神

——记遂宁分行蒋天志

蒋天志，现年50岁，中共党员，大专文化程度，1985年参加工作以来，先后从事过出纳、储蓄、会计、联行复核员、检查辅导员、银行卡专管员、营业经理、营业室主任、赤城支行行长等多岗位工作。在29年漫长的职业生涯中，他始终以严谨、真诚、专业的标准严格要求自己，历尽甘苦，百炼成钢。他扎根一线，认真钻研专业理论知识，努力提升经营管理能力，积极培养自身综合素质和用心增强业务辅导能力，他时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，用爱工作践行雷锋精神，曾分别获得2003、2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010市、县支行“金融先进个人称号”。并分别获得2003、2004、2005、2009、2011年度市、县支行“内控工作先进个人”称号。分别获得2007、2008、2011、2012年度市、县支行优秀共产党员称号。

——用实心教员工，培养优秀工行人。

蒋天志用自己多年的工作经验，全心全意指导新员工学习业务，让他们尽快掌握柜面操作流程，熟悉相关规章制度，把握风险防控要点，学习产品营销技巧;他关心每位员工的成长，不遗余力地传授自己的业务知识，工作经验，心得体会，期盼能给他们带去或多或少的帮助。很欣慰的是，有的员工在上岗1年多就当上了客户经理，还有的成为了网点副职，现在与他并肩战斗、并肩管理。有人问他，怕不怕徒弟们超过自己，他的回答是“更希望他们可以青出于蓝胜于蓝”。

——用真心带团队，激发团队战斗力。

2006年—2013年，蒋天志在担任蓬溪支行营业室主任期间，在市分行、县支行的正确领导下，使该网点的全部存款从2005年的3.1亿元增加到2013年的7亿元，储蓄存款从2005年的1.9亿元增加到2013年的6.4亿元，取得了出色业绩。成绩的取得来源于用真心诚意，他让每一个同事找到家的感觉，而不是各自为阵，单打独斗。他始终相信，只有整个团队成功了，身为团队中的一员的自己才能成功。

生活就是一面镜子，你如何对待别人，别人就会如何回报你，蒋天志对这句话的体会尤为深刻。因此，他善用换位思考，努力做到工作中是表率，生活中是朋友。同事遇到困难时，第一个想到他，很多在全行都很出名的“刺头”都在他的帮助下成长为某一方面的能手。有一名“中年员工”，是一个很难打交道的“不合作者”，但蒋天志却能看到他的优点，网点现金的管理和整点他是一把好手，整理又规范又清楚，他就把他安排管理网点99999钱箱。但是针对他后续工作跟不上的缺点，蒋天志就安排专人紧紧跟上，甚至亲自督导。这名“不合作者”在不到几年的时间，从一个“刺头”，变成一名优秀的支行凭证管理员、ATM加钞员、上门收款员。

——用诚心对客户 ，赢得客户好口碑。

蒋天志始终相信“关注客户的成长，就是关注网点的成长。”在自己用诚心为客户服务的过程中，他和客户们成为了好朋友。当客户遇到工作、生活、感情问题的困扰时也会向他求助，他就成为一个极具耐心的倾听者。倾听着他们的种种不顺，并耐心予以疏导。良好的人际关系带来的就是一笔无形的财富——良好的口碑，他在单位内外成为一个品牌，有事找二哥。后来找他办理业务的人也随之日益增多，有些人甚至会在他调走之后不辞辛苦的把业务移至所在的新网点办理。

一次，某机关单位姓王的客户听力受损，心情特别不好，经常找到他谈心 ，他都会陪着他，听他诉说，开导他。这种以心换心的做法得到了最大回报，某银行以非常优厚的条件想要挖走这位客户，该客户以业务办理地比较方便拒绝了某银行。

曾经有位哲人说过：生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热情;所有的热情是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化，那么让我们怀着爱工作吧!

——用丹心献工行，学习雷锋树榜样。

他一心扑在工作上，很少有时间顾及家事，甚至都很难回家看一看年迈的父亲。在银行工作的二十几年里，作为儿子，对父亲深感内疚;作为丈夫，对妻子深感歉意。他爱他的家庭，但也深深地爱着工行，爱着网点的员工们。不管节假日、星期天都忙碌在网点工作岗位上，家里人常常地说：你何必这样呢?家里经济条件又不差，你用不着这样拼命工作挣钱。他却说：这不是钱的问题，是因为我爱我的员工、我爱我的客户、我爱我的工作。

工作态度就是一种竞争力，在单位里，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人能否从众人中脱颖而出，固然需要他的能力超越众人，更需要他的态度比别人更积极。也不能说具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。工作态度是一个永远讲不完的话题，因为我们会在工作中遇到各种问题，它们会影响我们的激情。但不管怎样，如果希望获得成功事业，良好的工作态度必不可缺。

工作就是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、我们的决断力、我们的适应力、我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量,我们每个人都需要工作，他认为工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。

每个人都希望工作有意义、有乐趣、有价值，但现实怎样?严峻的就业形势，残酷的竞争环境，让我们体会到工作的巨大压力，努力了还要再努力，如果不竭尽全力去拼，就会被淘汰，就有可能下岗，为了使工作做得出色，为了得到肯定，大家都付出了最大的努力。工作压力太大、工作太累，在我们周围，听到的多是报怨和无奈，谈得最少的是工作的开心和乐趣。那么怎样才能让我们快乐地工作呢?蒋天志用他的经历告诉大家：要想快乐工作，首先要调整好心态，带着爱去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持勉强说得过去的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。所以说，怀有感恩的心去工作，尽善尽美的干好自身工作,并从中获得经验和乐趣,这才是最重要的。