尊敬的各位领导、各位同事:

　　大家好!

　　作为一个前台工作人员,我深深知道,服务就是一切,服务是企业的生命,我也深深知道只能服务的意图,前台业务是建设银行服务的窗口,我们将最直接的显示图像的中国建设银行,然而,我们的工作不能总是美丽的。不可避免的是，客户经常因为对建行的服务不满意而骂我们，给我们添麻烦。我认为这也是因为我们不能完成我们的工作。

　　那么，我们如何才能真正的“用心服务”呢?任何错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。在“用心”服务的过程中，如果你热心、耐心，但不够细心，结果很可能适得其反，使你在正确的意图下做了错误的事情。如果你细心，但是没有热情，没有耐心，即使你能解决问题，但是一副冷漠的面孔又怎么能得到用户的肯定呢?如果热情和耐心是照亮微笑的烛光，那么细心就是默默支撑的烛台。我们应该设身处地为顾客着想，尽力帮助他们，用心付出，证明“用心服务”永远是发自内心的爱和帮助别人。随着金融业的不断发展，商业银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务质量和水平逐渐成为商业银行之间竞争的焦点，服务已成为银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户和企业的命脉是诚信。诚信是服务的基本要求。只有真诚的服务才能赢得客户的信任。只有真诚的服务，客户才能在享受建行服务中感受到温暖;只有真诚的服务，服务行业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说顾客就是上帝。但是“神”也需要真正的感觉，而这种感觉来自我们所提供的真正的服务。一个亲切的问候和周到的服务远远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用心管理，这看似简单的八个字，其实包含了多少的内容，多少的艰辛，多少的奉献。我们建行的职工就是用自己的血汗和智慧实践了这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，让诚信融入我们建行服务的每一个环节。

　　为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中，我们坚持使用跨文明的语言，实行“站着服务”和“微笑服务”，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己温暖的心，表现出“以客户为中心”永远对客户怀有浓浓的感情。最近我们有一个分理处手动数字,使排长队的现象消失,业务大厅站排队心不满意的客户减少了很多,这将大大减少我们的前台工作的压力,使我们能够更好的“用心服务,用爱”,正是这种情感,使我们的精神凝结为一体,使我们的国家崛起;激励我们积极进取,继续开放,为建设银行业务的发展而不懈努力。

　　在今后的工作中，我们将认真努力，在岗位上不断进取，为我行更好的发展贡献自己的力量。