演讲稿：服务源自微笑 真诚赢得游客
发布日期：2024-02-24 10:31:51 浏览次数：270
有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名一线售票员来说，柜面是游客了解景点的窗口，微笑是售票员与游客之间的最短距离。诚然，在与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让游客感受到温暖，赢得更好的社会形象，为公司争取更多的游客。
微笑服务是我公司的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解游客的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务，用真诚的笑容和游客交流，让游客在旅行途中留下美好的回忆。
对于票房售票员来说，柜台是最能展示服务艺术的舞台。在小小的柜台里，你的一颦一笑，一言一行、一举一动，都能能够体现对游客的关爱，都能展示对游客的贴心服务，从而使广大游客在买票时感受到我们服务工作所带来的快乐。
记得有一次团队的几名游客为是步行登山，还是坐车观光而争论不休，大家意见不一致。于是，我走了过去，微笑着对他们说：您好，我是这里的售票员，建议你们沿着羚牛谷步行上去，一路有叮咚的小河伴随你们，还能观赏到瀑布、 ……，再返回的时候坐车，可以观赏盘山公路沿途的美丽风景。其中一名游客笑着对我说，谢谢你，小姑娘，看到你的微笑让我觉得心里面很踏实，就按你说的快给我们办理进园手续。那一刻，我觉得一股浓浓的暖流涌入我的心田。正因为这件事，让我感觉到了工作的快乐和意义。让我觉得微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，微笑是人类的春天。
在为游客服务的过程中保持微笑，能够营造一种融洽和谐的氛围，游客游玩也十分轻松愉悦。当你向游客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到牛背梁森林公园、很高兴见到您、我们将竭诚为您服务。”此刻，微笑则恰好体现了这种良好的心境。这就在无形中提高了游客对企业服务的满意度，为企业树立了一个良好的形象与口碑。微笑服务，使得为游客提供一个安全、快捷、优质、高效的服务真正成为了现实。
朋友们请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位游客，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们企业的形象展示得更加具体、生动。让我们每天的工作从一个微笑开始，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个游客心中，工作无小事，也许我们的工作是微不足道的，但为了使我们的公园服务得更加完美，就让我们用持之以恒的微笑去服务每天的工作，让所有来此的游客都能感受到我们的服务热情。
谢谢大家！
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