上一期，我们聊了如何利用SMART原则把具体任务进行拆解，年底了， 项目好不容易干完了，辛苦了一年，该到写总结的时候了，很多职场人士干活干的很卖力，干完以后不知道怎么写，可能你干的是100分，可是在老板眼里却刚刚及格。
今天，我们就聊聊工作总结如何写，话说职场上写比干更重要，会写总结是最快，最牢固建立你的个人职业影响的重要能力之一，所以总结写得好，还愁不逆袭？
可写作与演讲不同，对方看不到你自信的语调，诚恳的笑容，殷切的眼神，如何通过文字，将我们想写的内容传达给对方，并且让对方在看不到你人的情况下对你产生信任、共识最终认同你的观点呢？我总结了4个关键方法，助你一臂之力!他们分别是:
方法1:多用信息化语言
方法2:利用金字塔原理构建你的观点
方法3:深挖原因
方法4:给出行动指南，不要鸡汤
什么是信息化语言？简单说就是能给出具体数据或具体事实，而不是千篇一律的形容词，因为形容词是描述性语言，充满了主观和偏见，所以，在编写总结的时候，遇到形容词就要建一个灭一个。比如，年总总结报告上你写道：我们研发团队基于RN技术开发的APP相比过去运营成本降低很多，“降低很多”就是一个描述性语言，降低多少算少？你不如改成：我们研发团队基于RN技术开发的APP相比过去运营成本降低50%。再比如：我们本次上线优化功能，注册转化率得到提升，也是一个描述性语言,你不如改成“我们本次上线的针对XXX 和 XXX 的优化功能，注册转化率提升20%”。这就是有数据的信息化语言。
那你可能会问，如果没数据可提供怎么办？比如：我在本年度项目工作中展示了很强的数据分析能力，不如将事实描述的更加具体一些，可改成：我在XXX项目上展示了，独立承担了数据系统搭建和分析注册转化、留存、行为等数据分析的能力。
光有信息化语言还不够，你还需要一个完整结构来让你的总结更有说服力，这时你就要学会利用金字塔原理构建你的观点，一个合格的金字塔式是从上到下搭建起来的，塔尖便是主要问题，回答这个塔尖问题便铺开了第二层，之后再回答第二层问题以铺开第三层， 而这时，金字塔最下一层如果还不是信息化语言，你该意识到你还需要在往下挖一层,直到出现为止。
我们可以举一个例子来展示这个方法。 假设有一家国内销售基金FOF产品公司，上一年投入很多人力资金，但推广效果并不理想，目前超过65%的用户提前赎回了。这时你写具体原因的时候，第一段位的写法是，我们查到的主要原因有3个，原因1 ，产品收益太过保守，原因2产品单一，不能满足不同客户理财目标 原因3季度投资留存率显示客户5周后50%左右客户会选择赎回。写到这可能就已经结束了，而有经验的职场人士会重点写自己的经验方法，甚至会考虑这个经验方法能否用到明年的工作或能否推广到其他团队。你会发现，写这份年终总结意义立刻就不同了，你重点传递的是你的思想，而不是千篇一律的业绩流水账，你更需要提供的是新视角，或者是补充新知识，或者是总结新的总结，揭示新的问题等等。这时，你可以继续向前深挖原因，高段位的写法会继续写下去，写出为什么是这样的结果的原因，会这么写：为什么砸了这么多资本到市场上，还提供了高额“投资返现”活动奖金，却不见成效。通过一段时间的回访和调研，我们发现，大部分新用户对产品不了解情况下，会尝试赎回看看产品是不是“安全”，而复投过的用户赎回率相对较低，忠实的老客户是我们最大的资产，对老客户二次销售是我们降低营销成本的主要途径。另外，通过访谈了解到，相比高净值客户，年薪20万以下的用户"想赚大钱"的心态更强烈，耐心较低，他们的年理财收益目标希望12%以上，,而我们提供的组合收益相对稳健，客户不认为公司运营的稳健的资产配置组合是他们的理财目标,所以即使有高额奖励活动，也无法吸引他们。与此同时，我们的投资咨询服务相对薄弱，客户反馈的问题，无法及时回复，长时间缺乏和客户的沟通，使大部分客户投资没有“安全感”，购买后没有信心持有也是客户赎回另一原因。你看这就是深挖到原因，这就是有料的文章啦！
写到这光找到原因还不行啊，你还需要解决这些问题，我们在明年的工作中如何进行改进，于是你的市场部的员工交上去的工作总结是这样写的，在新的一年里：一、我们要加大推广力度，走访更多城市；二，我们要不断深化服务意识，独立提供高品质咨询服务，三 ，抓住客户需求，提高客户满意度，以积累更多忠诚用户。这就完全是与鸡汤式的写法，因为并没有给出具体行动指南，有意义吗？这样的总结任何人都可以拿来直接用，销售部也可以写：我们销售部要提高客户满意度，以积累更多忠诚用户。产品部也可以这么写：我们产品部要提高客户满意度，以积累更多忠诚用户。这样的文字既没有提供数据也没有具体事实，没有给出具体的行动指南，这种总结哪怕写上一百页，也没有意义。
所以，你结合前面提到的三点方法，在结合第四点方法，可通过信息化语言具体给出行动指南,你可以继续写：上年度工作遇到的瓶颈到底在哪?我们去年推广不理想，不是因为投入的资金不够，而是选错了目标客户，投放了错误的渠道。没有更进一步的拆分市场。所以接下来的重点工作需要做好内部和外部的调整。一，组建2~5人投顾团队，搭建至少1000条问题库，解答用户疑惑，同时策略团队配合每周编辑市场解读文章，定期发给客户，搜集客户的反馈。二，增加FOF产品类型供给，根据4~6%，6~9%，9%以上不同理财目标客户，提供组合上市。三、调整目标客户人群，我们可以从二三线城市人群入手，如成都、江苏、南京开展市场工作，配合公司主打收益稳健，波动小等特点，配合营销活动，吸引当地高净值客户。
这就使有质感的文字，总结以下，写作不是写文字，而是在写你的思想，它绝对是一门说服他人的技能。假如你越是有意识的使用信息化语言进行写作，你就越快的驾驭这门技能。
最后请记住，写好的总结有4条重要方法
方法1:多用信息化语言-少用形容词，多用数据和具体实施
方法2:利用金字塔原理构建你的观点-不断向下追问直到出现信息化语言在金字塔底部
方法3:深挖原因-不断追问找到原因
方法4:给出行动指南，不要鸡汤
