优质的服务工作不仅对我行业务的发展和社会形象的提升起到巨大的推动作用，而且直接影响到本单位管理水平的提高和员工收入的提高。服务工作已成为员工最关心的热点问题之一。然而,由于QRCB没有文明的管理方法和标准服务评估、奖励和惩罚、文明和标准服务主要是只是一个问候风格的“金玉良言”表面上,而不是有效地以顾客为中心的概念融入工作,这不仅影响了工作,但也会引起客户不满和个人经济收入的损失。员工希望有正确的方法和手段来搞好服务工作,这样可以大大提高服务质量和客户满意度可以不断增加,所以,个人也可以减少经济损失造成的服务不到位,甚至通过优质的服务增加收入。

　　我个人认为，我们应该做好以下几方面的工作:

　　一、确立工作目标，开展全方位服务工作。各级行应紧密围绕总部党委的工作部署和管理目标,坚定地建立“客户至上一致”的概念,确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”服务创建目标,实现以提高服务铸造盛兴品牌“窗口”战略,创新服务管理机制,扩展服务理念内涵发展计划从开着的窗户,目标营销、管理和教育培训,和其他链接,实现了市场服务,以服务求发展的目的,大大提高核心竞争力,为各种业务快速协调发展奠定了良好的基础。

　　二、创新服务管理，推动服务工作向更高水平发展。围绕中心工作要求,积极探索服务工作新形势下的新方法,新方法和新内容,大胆的创新和管理创新,机制创新,形成学习和借鉴先进的管理经验,,妥善处理传统的服务管理和建立一个现代的管理模式,努力服务创新之间的关系,多元化的服务方式，使服务工作符合现代商业银行发展和建设的基本要求，创新服务管理机制，突出“窗口”核心竞争力。

　　三、转变服务观念，强化生存意识。通过上下组织之间、组织与员工之间签订“服务承诺”，强化“以客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平得到显著提高。通过服务工作的改进系统,员工可以做标准,行为标准,说为基础,有效改善员工有意识地实现服务标准,提升综合服务水平提高到一个新的水平,并不断提高整体的服务水平和核心竞争力。

　　四、制定实施细则，严格评估优质服务质量。每一行应结合实际工作，从服务管理细则入手，制定《服务评估办法》等一系列管理措施，制定服务管理细则。从服务语言、服装、营业网点、商品布局到精细管理。和客户投诉的基础上评估情况,售后服务,业务占柜,柜量人均排名,在新的高端客户,例会检查系统实现,客户、客人的书,评估的网络服务每月一次,测量高,点戒律,没有采访会被完全纳入员工绩效评估服务,有效激发员工积极性，提高服务质量。

　　五、 及时处理服务投诉，做到“三个一”。各行各业都要高度重视客户投诉的处理，做到专业机构、专业人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、提高服务质量的重要手段。及时跟进每一个服务投诉，指定专人解答、联络和协调投诉。同时，注意服务投诉的“三及时”:及时调查。通过询问客户及值班人员、查看监控视频等方式，及时了解投诉原因，及时处理。根据服务相关处罚规定及时对责任人进行处罚，并对客户办理的业务进行善后处理;及时反馈。及时向客户反馈投诉处理情况，获得客户的理解和满意。

　　六、注重业务技能培训，提高员工服务质量。面对当前激烈的市场竞争,各级银行应该意识到员工的服务质量是开放的法宝品牌,同时最大化的关键开发市场,占领市场,在市场竞争中获胜。围绕业务发展的形势和要求,目标是提高员工的整体素质,多渠道开展培训工作将确保知识,服务技能和员工的概念和操作转换符合业务发展,以不断提高ABC的外部形象和市场竞争力。技能培训包括以下内容:

　　(1)相结合的改革金融形势在职业道德教育,让员工清楚地认识到,只有通过自己的业务发展和文明优质服务在激烈的竞争中赢得优势,优质文明服务工作和员工的职业道德教育相结合,在整个设施,加强职业道德教育,这样员工真正意识到,向客户提供高质量的服务是银行员工的义务,让客户满意,为客户创造价值是银行服务的永恒的追求,为客户提供优质服务是农业银行的发展的客观要求和义务,这也是一个高尚、文明行为,使员工建立正确的服务价值观和奉献精神,有效地提高员工的服务社会,并为ABC意识做出贡献。

　　(2)员工建立“学习提高服务技能,提高服务技能,促进学习”的概念,通过开展一系列的学习技能,提高质量”活动,加强员工的业务技能培训,服务意识和服务水平与时俱进,以满足业务发展的需要,还可以使用为契机,促进新业务组织各种专业培训,通

　　培训工作技能和创新意识。不仅提高了员工的业务素质，而且还使员工树立了热爱奉献、服务客户、奉献社会的良好氛围，培养和造就了一支思想优良、服务质量高、知识熟练的员工队伍。

　　改善服务环境，采取多种措施提高服务水平。本着“以市场为导向、以客户为中心、以效益为导向”的原则，从各方面改进和加强服务工作，按照规范实施服务硬件环境的改善。

　　从服务的人性化、亲切化、规范化、精细化等方面推动服务水平的稳步提高，树立农业银行良好形象。

　　(3)严格按照“客户至上、始终如一”的服务理念，以美化经营环境为突破口，高标准、严格要求创造良好的服务环境。户外媒体的迹象应挂线的名称,象征,业务单位的名称和外部业务时间板统一按照标准;各种各样的公告板,宣传董事会,客户建议书籍、服务监督电话号码和咨询服务部门设立的分支机构,使用电子显示屏的现金。停电或机器故障时，应立即显示“暂停服务”标志。各种便民设施，老花镜、检测仪、电子银行展示自助设备、ATM自助设备;网络环境干净明亮。所有的设施、物资、用品摆放有序。员工工作站物品摆放统一，固定在定点。中国农业银行的产品广告在大屏幕背投电视上播放，大堂经理迎送，引导客户办理业务，为客户营造良好的服务环境。

　　(4)致力于树立“以市场为导向、以客户为中心、以利益为导向”的经营理念，推动以农业银行为标准的标准化、统一化，形成良好的服务“软环境”。首先，要求员工穿着制服和干净的衣服，微笑，以谦逊的态度迎接来自世界各地的客人和朋友。每个人始终处于最佳的服务状态，为客户提供全方位的标准服务。二是对待每一位客户坚持使用标准的普通话，务实地满足声音、回答问题、行走发出声音，努力做到文明倾听、衣着整洁、行为大方，为客户提供一个尊重的服务环境。三是加快柜台服务节奏，向顾客展示一个保质保量的服务环境，创造文明的程序环境，通过“接待、办理、提交、告别”等详细规定，为顾客创造一个宽松的服务环境。通过“三服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软性”环境的营造，向不同的客户群体和不同的服务需求渗透服务内涵，为客户营造心情舒适的服务环境，多角度、多角度的举措展现出一个银行的服务水平和良好的现代文明的外部形象。

　　良好的服务水平,不仅我们的文明创建一个良好的氛围,热情服务,提高我们的核心竞争力,取得良好的经济效益和社会效益,走出一条促进利益能够继续服务的发展奠定了良好的基础,同时使员工的服务水平和没有收入提高。希望您在今后的工作中能够更好的提高自己的服务水平，为我行的发展做出更多的贡献。