作为一家银行的大堂经理，我认真完成了今年工作安排的各项任务，今天将向银行领导汇报。对这项工作的总结报告，可以使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现，以便及时指出我们工作中存在的问题，及时纠正，不断进步;以下是我今年的工作情况。报告内容如下:
一、全年主要工作
今年，我担任高雄分公司的大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到人们的重视。大堂是客户接触我行优质服务的第一步，也是客户对我行的第一印象。大堂经理是连接客户、高柜台、客户经理和病房经理的纽带。我们不仅是员工，也是顾客的代言人。当客户困惑时，我们为他们指明方向;当客户遇到困难时，我们帮助他们。当客户不懂的时候，我们耐心的讲解;我们要随时随地，急客户急，思客户所想，用完善的服务赢每一位客户。让每一位客户感受我们的微笑，感受我们的热情，感受我们的专业，感觉宾至如归。我们在高雄的分店位于居民生活区，也是著名的夜生活和美食区。因此，给我行带来了一系列问题。日常生活中，前来办理业务的大多是老年顾客，还有大量的零用现金业务，增加了柜台的压力。为了解决这些问题,我们准备了几个选择同时,对老客户来说,存折业务越多的问题,我们将安排平时大厅工作人员监控,及时与客户,折叠,自助设备帮助他们检查,与信用卡办理的客户自助服务设备,为客户,以减少柜台压力。每当客流较大时，我会大声地问:“客户请到*柜台办理业务”，分流客户任务，以免中途留下一些客户空号占用时间，保持营业厅良好的工作秩序。只有有了良好的业务订单，我们才能成功地找到我们的目标客户，营销我们的金融产品，并将其介绍给我们的客户经理，实现服务与营销的融合。在零用现金业务问题上，我们发布公告实行特殊时间和特殊柜台，即特殊时间和特殊柜台，极大地缓解了大厅的压力。我们银行在这里工作多年，设备经常出故障，客户经常提出意见。为了解决这个问题，我们每天定期对机器进行检查和维护，尽早发现和处理，尽量减少设备陈旧造成的不便。
作为大堂经理，我们不仅要熟悉自己的业务和产品，更要走出去，了解自己，了解竞争对手，才能赢得每一场战斗。我们的客户中有许多类似的情况。记得今年1月份的一天，整个营业厅挤满了来咨询理财产品、调期、收工资的人。我也很忙。当时保安带着询问理财产品的客户。我只是简单的向他介绍了新股票和德来宝的七色系列，但客户并不感兴趣。他说建设银行的理财产品很好，我们把钱转到了建设银行，所以我们就排队。我被几位客户包围着，没有时间和他们交谈，但我一直在想，“建行用什么吸引他们?”我迅速处理好我的业务，走到两位客户面前说:“能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们寄给我一份太平洋保险的传单。我一看就赶忙解释说:“其实我们也有您想买的这种产品。此外，中国太平洋保险是一家独立于我行的公司。我们银行与中国太平洋保险公司已有多年的密切联系。我们这里还有其他保险公司，比如平安保险、新华保险等等。我可以比较一下，给你更多的选择。然后我把产品介绍给客户。经过我们的努力，最终客户选择了太平保险公司。这件事也提醒了我，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的做好营销工作。在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，询问客户是准备长期投资还是准备短期投资，然后根据客户的情况介绍相应的产品，防止销售出现问题。
作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识外，还要加强职业道德和对行业的奉献精神。在工作中，自觉维护国家、交通银行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在日常工作中，大堂经理的言行往往是第一时间得到客户的重视，所以综合素质必须非常高。在服务礼仪方面还必须做到热情、大方、主动、规范。还要处理得当，能及时处理一些突发事件，还要有一些应急救生知识。
作为大堂服务人员,我们也应该有良好的协调能力,和我们高雄分公司由于没有客户经理和大堂迎宾员,如何把好三方安全人员和掌握工作,发挥自己的作用,平时我们需要意识到,应该注意平时协调大厅工作人员和出纳,增强凝聚力,团队合作精神。首先，我们不应该把他们当作外人，而应该把他们当作自己的一员。尽量推荐一些好的客户给他们，尊重和爱护他们，为他们创造一个良好的工作平台，实现双赢。
高质量的服务不仅可以停留在环境美“三好服务”的行为规范等方面，它应该是一个主动的意识，一个负责的态度，一个良好的工作心态。更需要出纳员提问，形成一个环节整体互动，默契合作。只有好的秩序，好的过程，整体的好才能做到最好。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，今年多次参加了分行组织的保险从业资格考试、基金从业资格考试和业务规范学习演练，并顺利通过。在今后的工作中，我将不断提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质的服务。
2工作问题
在过去的一年里，我在大堂经理的岗位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但是也有很多不足。在今年第三季度的神秘人检查中，我从倒数第三分开始，把支行涂黑了。然后，我们分析了损失的原因，主要是外部环境和具体的问题。针对这些问题，我们平时积极训练。通过我们的努力，我们最终在第四季度得到了银行行为准则团队的表扬。我相信，只有扎实、默默无闻的工作，才能结出丰硕的果实。明年我们面临着再次搬家的任务。建议分行在此区域保留自助设备服务区，避免流失客户。
回顾今年的工作，也有不足和突破，相信在今后的工作中我们会再而三的努力，为我行的发展做出更多的贡献。
